世代間ギャップを乗り越えてコミュニケーションを取る方法･･･【情熱的読書人間のないしょ話（2686）】
ホウキギ（ホウキグサ、コキア。写真1）の緑の苞葉が目を惹きます。ショウジョウソウ（赤いのは苞葉。写真2、3）、ルリヒエンソウ（写真4）、ノシラン（写真5、6）、イヌタデ（アカノマンマ、アカマンマ。写真7）が咲いています。アオバハゴロモ（写真8～10）、ニホンカナヘビ（写真11）をカメラに収めました。
閑話休題、『Z世代・さとり世代の上司になったら読む本――引っ張ってもついてこない時代の「個性」に寄り添うマネジメント』（竹内義晴著、翔泳社）には、世代間ギャップを乗り越えてコミュニケーションを取るにはどうしたらよいかが提示されています。
●日本における世代の区分
▶団塊世代（1947～1949年生まれ）
▶新人類世代（1950年代後半～1964年生まれ）
▶バブル世代（1965～1969年生まれ）
▶就職氷河期（団塊ジュニア）世代（1970～1982年前後生まれ）
▶ゆとり・さとり世代（1987～2004年前後生まれ）
●欧米における世代の区分
▶X世代（1965～1980年頃生まれ）
▶Y世代（1980～1996年頃生まれ）
▶Z世代（1996年頃生まれ～）
●著者による世代の区分
▶ベテラン世代（おおむね50代～）
▶中堅世代（おおむね30代・40代）
▶若手世代（おおむね20代）
●世代間ギャップの正体
①情報伝達の手段が変わった
②マネジメントの構造が変化した
③精神論が通用しなくなった
④心が動くポイントが変化した
「若手世代にとっては『心が動くポイント』が『お金』や『モノ』ではなくなってきています。『共感』が人を動かす原動力になってきています」。
●具体的なアドヴァイス
▶よい関係を「きずく」には、ギャップに「きづく」ことから
▶つい、自分の解釈を相手にも求めてしまう。相手の価値観はいったん受け取り、自分の外に置いておこう
▶コミュニケーションギャップは、質問によって改善できる
▶相手と信頼関係を築くためにも、まず話を「する」側から「聞く」側に回ろう
▶ホウレンソウ（報告・連絡・相談）よりザッソウ（雑談・相談）
▶質問する――問いと確認で、相手の話を深掘りする
▶いい質問が、相手との信頼関係の向上をもたらす
▶「理想が10なら、今どのくらい？」のように、「数値化」を使うと、質問に流れをつくりやすい
▶リフレーミング（捉え方の枠組み＜フレーム＞を変えること）には「○○のおかげで」「○○だからこそ」など枕ことばを使おう
▶問題を解決したいなら、「なぜ？」ではなく「どうすれば？」で問いかけよう